İtibar Yönetimi

Misafirin sesini toplayın, her yorumu aksiyona ve ölçülebilir iyileşmeye dönüştürün

Her Yorum Kayıt Altında

Misafirin söylediği hiçbir şey kaybolmaz.
• Anket, resepsiyon, e-posta ya da WhatsApp: kaynağı ne olursa olsun yorum tek listede
• Yorum türü: olumlu, olumsuz, öneri, iddia ve talep
• Durum takibi: Yeni, İşlemde, Tamamlandı, İletişim Kurulmamış, İptal
• Yorum rezervasyonla eşleşir; oda, voucher ve konaklama tarihleri kendiliğinden gelir
• Anket puanı, misafirin yanıtı ve KVKK onayı aynı satırda

İtibar Yönetimi Veboni CRM ve PMS ile aynı platformda çalışır; misafirin geçmiş konaklamaları ve tercihleriyle birlikte değerlendirilir.

Misafir yorumları listesi: kaynak, yorum türü, anket puanı ve durum

Yorum kaydı: departman, kök neden, yanıt, aksiyonlar ve durum geçmişi

Yorumdan Aksiyona

• Her yorum ilgili departmana ve gruba atanır; sorumlu ekip ne yapacağını bilir.

• Yorum aksiyonları tarih, tip ve not ile girilir; jest, ikram ya da tazminat gibi aksiyonların maliyeti ve dövizi kayda geçer.

• Kök neden tanımlanır; aynı sorunun tekrarlanıp tekrarlanmadığı izlenir.

• Yabancı dildeki yorumlar çevirisiyle birlikte saklanır.

• Belgeler yoruma eklenir; durum geçmişi kimin ne zaman ne yaptığını gösterir.

• Şikayetler kabul, planlama, çözüm ve kapanış onayı adımlarıyla iş akışı (BPM) üzerinden yürür; kapanışta misafir memnuniyeti kaydedilir.

Anketler: QR, E-posta ve WhatsApp

• Anketler bölüm, soru, cevap ve alt anket olarak tasarlanır; müşteri ve acente anketleri ayrı tutulur.

• Anket misafire e-posta ya da WhatsApp ile gönderilir; her otel için WhatsApp numarası ve mesaj şablonu ayrı tanımlanır.

• QR kodlu anketler lobi, oda ve restoranlarda; misafir giriş yapmadan doldurur, konaklamayan misafirler için ayrı giriş vardır.

• Rezervasyon başına tek kullanım, mobilde kullanım ve geçerlilik süresi anket bazında ayarlanır.

• Resepsiyon, misafirin sözlü geri bildirimini manuel anket girişi olarak kaydeder.

Yorum tip analizi ve departman bazlı karşılaştırmalı skor

Ölçün, Karşılaştırın, İyileştirin

Hangi departmanın iyileştiğini, hangisinin geride kaldığını rakamlarla görün.
• Yorum tip analizi: otel, marka, anket, departman, yıl ve ay kırılımıyla
• Departman bazlı karşılaştırmalı skor ve önceki döneme göre fark
• Anket raporları ve misafir bazında anket geçmişi
• Olumsuz yorumların hangi departmanda yoğunlaştığı bir bakışta

Gelişmiş Özellikler

Anket Tasarımı: Anket, bölüm, soru, cevap ve alt anket. • Soru çarpanı ve sıralama • Müşteri ve acente anketi

Anket Kanalları: E-posta, WhatsApp ve QR kod. • Otel bazında WhatsApp şablonu • Gönderim takibi

QR Anketler: Anket QR kodları. • Giriş yapmadan doldurma • Konaklamayan misafir girişi

Misafir Yorumları: Kaynak, puan, yorum ve yanıt. • Yorum türü • Rezervasyonla eşleşme

Yorum Durumları: Yeni, İşlemde, Tamamlandı, İletişim Kurulmamış, İptal. • Durum geçmişi

Aksiyonlar: Tarih, tip ve not. • Aksiyon maliyeti ve dövizi

Kök Neden ve Çeviri: Temel sebep tanımı. • Yorum çevirisi • Doküman ekleme

Şikayet Süreci: Kabul, planlama, çözüm ve kapanış onayı. • Memnuniyet ve kök neden • BPM belgesi

Analiz ve Raporlar: Yorum tip analizi. • Departman karşılaştırmalı skor • Anket raporları

KVKK: Misafir kartındaki KVKK onayı yorum listesinde. • E-posta onayı

Veboni ERP: Otel Yönetim Yazılımı

Tüm operasyonlarınızı ve iş süreçlerinizi dijitalleştirecek onlarca modül.

Pasaport/Kimlik
Okuma

Finans/Muhasebe

E-Dönüşüm

B2B

Veboni ERP ile otel yönetiminizi kolaylaştırın,

hemen başlayın!

Rezervasyondan faturalamaya, tüm operasyonlarınızı ve iş süreçlerinizi dijitalleştirin, verimliliği artırın! Süreçlerinizi tek bir platformda toplayın.