Anahtar Teslim Çağrı Merkezi çözümleri
Veboni ERP Çağrı Merkezi Sistemi, otelinizin ön büro modülüyle entegre çalışarak tüm rezervasyon bilgilerini güvenli bir şekilde sanal POS ödeme sisteminize aktarır. Bu sistem, çağrı merkezi yazılımı ile birleşerek çağrılarınızı tek bir platformda toplar, böylece işlemlerinizi daha hızlı ve verimli yönetmenizi sağlar. Veboni, çağrı merkezi yönetimi için anahtar teslim çözümler sunarak, otelinizin operasyonel süreçlerini kolaylaştırır.
Tüm Çağrı Süreçlerini Tek Ekranda Yönetin
Akıllı Çağrı Yönetimi
Misafir aradığı anda tüm bilgiler ekranınızda.
• Arayan numara otomatik olarak tanınır.
• Misafirin geçmiş konaklamaları görüntülenir.
• Çağrı sırasında not alma ve kayıt tutma
• Kaçırılan çağrıların otomatik takibi
CRM Destekli Misafir Deneyimi
Her Çağrı Kişiselleştirilmiş Bir Deneyime Dönüşür.
• Misafir geçmişi ve tercihleri anında görünür.
• Önceki talepler ve özel notlar erişilebilir.
• Segment bazlı hizmet sunma imkanı sağlar.
Satış & Rezervasyon Yönetimi
Tek ekranda hızlı ve hatasız satış süreci.
• Anlık fiyat ve müsaitlik görüntüleme
• Tek tıkla rezervasyon oluşturma
• Ek hizmet (Upsell) önerileri
• Entegre ödeme alma (sanal POS)
Raprlama & Performans Analizi
Tüm operasyonu ölçün, geliştirin
• Günlük çağrı sayısı
• Satışa dönüş oranı
• Personel performans takibi
• Çağrı bazlı detaylı analiz
Geçmiş ve Gelecek Bir Arada
Çağrı merkezi yazılımında CRM kullanımı artık bir zorunluluk haline gelmiştir. Veboni ERP, çağrı merkezi ve CRM sisteminizi entegre ederek tüm müşteri verilerini tek bir ekran üzerinden görüntülemenize imkan tanır. Gelen çağrılar kaydedilir ve CRM veritabanına aktarılır. Misafir bilgileri, önceki aramaları, talepleri, geçmiş ve gelecekteki rezervasyonları anında erişilebilir olur.
Ayrıca, misafirin taleplerine yönelik işlemler kolayca başlatılabilir ve iletişim geçmişi düzenli şekilde kayıt altına alınır. Bu sayede çağrı merkezi, daha hızlı, etkili ve kişiselleştirilmiş bir hizmet sunar.
Tüm Sistemler Tek Platformda
PMS Entegrasyonu
• Anlık oda durumu
• Gerçek zamanlı fiyat bilgisi
• Otomatik rezervasyon kaydı
CRM Entegrasyonu
• Misafir geçmişi
• Sadakat yönetimi
• Kişiselleştirilmiş satış
Santral Entegrasyonu
• Tüm çağrılar sistem içinde yönetilir
• Harici yazılım ihtiyacı ortadan kalkar
Veboni Çağrı Merkezi sadece operasyon yönetmez, doğrudan gelir üretir.