Veboni CallCenter AI Yönetimi

Rezervasyon aramalarını yapay zekâ karşılar: müsaitliğe bakar, teklif hazırlar, ödeme linkini gönderir

Çağrı Merkeziniz Tek Ekranda

Otel ve dönem seçilir (bugün, son 7 gün, son 30 gün); AI çağrı merkezinin sonucu bir bakışta.
• Karşılanan çağrı sayısı ve ortalama görüşme süresi
• Teklife dönüşen çağrılar ve dönüşüm oranı
• Tahsil edilen tutar ve ödeme sayısı
• Resepsiyona devredilen çağrılar ve devir nedenleri
• Süren görüşme canlı: maskeli numara, görüşmenin adımı ve dili
• Saatlik çağrı yoğunluğu: AI’ın çözdüğü ve resepsiyona devredilen çağrılar

AI çağrı özeti: karşılanan çağrı, teklife dönüşen, tahsilat, canlı çağrı ve saatlik yoğunluk

AI çağrıları: misafir, talep, sonuç, tutar, süre ve dil

AI Çağrıları Tek Listede

• Otele ve döneme göre bütün AI görüşmeleri.

• Başlangıç zamanı, misafir, talep (tarihler, yetişkin, çocuk ve yaşları), sonuç, tutar, süre ve görüşme dili aynı satırda.

• Sonuçlar: Bilgi verildi, Link gönderildi, Ödendi, Müsaitlik yok, Resepsiyona devredildi.

• Telefon numaraları KVKK gereği maskeli gösterilir.

• Satıra çift tıklayınca çağrının detayı açılır.

Çağrı Detayı ve Teklif

• Misafir, telefon, e-posta, görüşme ve karşılama dili; başlangıç, bitiş ve süre.

• Görüşmenin durumu, misafirin talebi, varsa resepsiyona devir nedeni ve ses kaydı.

• Görüşmede hazırlanan teklif: teklif numarası, giriş ve çıkış, gece, geçerlilik süresi, tutar, oda, pansiyon ve kişi.

• Teklif doğrudan Veboni’de oluşturulur; ödeme linki misafire gönderilir.

AI çağrı detayı: misafir, görüşme dili, süre, durum ve oluşturulan teklif

Görüşme Akışı ve Konuşma Dökümü

• Görüşmenin adımları tek bakışta: tarih ve kişi teyidi, müsaitlik sorgusu, teklif, tahsilat linki ve ödeme.

• Asistanın ve misafirin her cümlesi zamanıyla birlikte konuşma dökümünde.

• Asistanın görüşmede yaptığı işlemler (müsaitlik, teklif, ödeme linki, dil değişimi) Araç çağrıları sekmesinde.

• Misafire giden e-posta, SMS ve WhatsApp mesajları durumlarıyla Giden mesajlar sekmesinde.

• AI notu: misafirin özel istekleri ekibe kalır.

Fiyat Teklifleri ve Tahsilat

• Asistanın verdiği bütün teklifler: misafir, giriş, çıkış, gece, oda ve pansiyon, kişi ve tutar.

• Durumlar: Ödeme bekleniyor, Süresi doluyor, Ödendi, Süresi doldu.

• Ödenmemiş tekliflerde geçerliliğin bitmesine kalan saat, süresi dolanlarda bitiş zamanı.

• Ödeme alınınca teklif Ödendi olur, rezervasyon kesinleşir.

AI fiyat teklifleri: misafir, tarih, oda, tutar ve ödeme durumu

Asistan Ayarları

• Çalışma modu: 7/24 tüm çağrılar, yoğunlukta ve mesai dışında ya da sadece gece.

• Ses: kadın · sıcak ya da erkek · sakin.

• Türkçe her zaman açık; İngilizce, Almanca ve Rusça istenirse. Her dil için karşılama ve KVKK bildirimi.

• Resepsiyona aktarma kuralları ve aktarım dahilisi ya da numarası.

• Teklif geçerliliği (24, 48 ya da 72 saat), sunulacak seçenek sayısı ve ödeme linkinin gideceği kanallar: SMS, WhatsApp, e-posta.

Gelişmiş Özellikler

Çok Dilli Görüşme: Türkçe, İngilizce, Almanca ve Rusça. • Misafirin diline görüşme sırasında geçiş • Her dilde karşılama metni

Müsaitlik ve Fiyat: Anlık müsaitlik sorgusu. • Tarih, yetişkin ve çocuk yaşlarına göre • Seçenekler ucuzdan pahalıya, toplam fiyatla • Oda yoksa yakın tarih önerisi

Teklif ve Ödeme Linki: Teklif doğrudan Veboni’de. • Ad soyad ve e-posta teyidi • Ödeme linki e-posta, SMS ya da WhatsApp ile • Geçerlilik süresi sonunda teklif kapanır

Resepsiyona Aktarma: Kurala bağlı devir. • Yetkili, grup, pazarlık ve şikayet durumları • Dahiliye ya da numaraya aktarım • Bilmediği konuda bilgi uydurmaz, resepsiyona yönlendirir

Çalışma Saatleri: Asistan ne zaman devreye girsin? • 7/24 • Yoğunlukta ve mesai dışında • Sadece gece

Canlı Takip: Süren görüşmeler panelde. • Görüşmenin adımı • Görüşme dili • Maskeli numara

KVKK: Kişisel verilere saygılı. • Her dilde KVKK bildirimi • Maskeli telefon ve e-posta • Görüşmenin kaydedildiği bildirilir

Kayıt ve Döküm: Her görüşme saklanır. • Ses kaydı • Konuşma dökümü • Araç çağrıları ve giden mesajlar

Raporlar: Dönem bazında özet. • Dönüşüm oranı • Tahsilat • Saatlik yoğunluk • Devir nedenleri

Ses Altyapısı: Otelinizin numarasına bağlanır. • Telefon numarası ve saat dilimi • Bağlantı testi • Ayar değişiklikleri asistana birkaç saniyede yansır

Veboni ERP ile otel yönetiminizi kolaylaştırın,

hemen başlayın!

Rezervasyondan faturalamaya, tüm operasyonlarınızı ve iş süreçlerinizi dijitalleştirin, verimliliği artırın! Süreçlerinizi tek bir platformda toplayın.